Если промпты для продаж собраны в систему, менеджер получает подготовку к встрече из карточки CRM, вопросы для диагностики потребности, черновик follow-up и разбор записи — весь цикл вокруг одной сделки. Распределение ролей жёсткое: модель собирает факты и черновики, менеджер ведёт диалог и подтверждает обещания. Набор рассчитан на отделы от двух до двадцати продавцов с заполненной CRM; без фактических данных подготовка превращается в фантазию.
Подготовка к встрече
Модель готовит черновик брифа по карточке CRM; время подготовки и точность фактов проверяют на реальных встречах.
Промпт для копирования: «По карточке CRM [обезличенные факты] и цели встречи [цель] составь бриф на одну страницу: проверенные факты с источником, гипотезы потребности отдельным списком, три вопроса клиенту и ограничения по обещаниям. Отмечай пробелы в истории клиента».
Промпт собирает бриф: история сделок клиента, прошлые встречи и возражения, открытые вопросы, цель текущего разговора. На выходе — одна страница: факты, гипотезы потребности и три вопроса, с которых удобно начать. Менеджер читает её по пути на встречу вместо вечернего просмотра CRM.
- Карточка CRM с историей сделок
- Записи прошлых встреч и возражения
- Страница продукта и актуальные условия
- Цель встречи и критерий успеха
Бриф готовится по шаблону, и шаблон держит планку: у нового менеджера подготовка выглядит как у опытного коллеги. Формат держит одну страницу: объём читается за пять минут, менеджер приходит на встречу с планом разговора вместо надежды на память. Для ключевых клиентов добавляем публичные новости компании: контекст разговора оживляет. Сравните время подготовки по CRM вручную и с моделью, включая сверку фактов менеджером. Устройство подсказок по карточке читается отдельно — разбор ИИ для CRM: там карточка, подсказки и контроль заполнения.
Вопросы диагностики
Вопросы для диагностики потребности модель собирает из истории клиента: какие темы уже закрыты фактами, какие остаются открытыми, где прошлые возражения. Список группируется по темам — деньги, сроки, состав решения — и сортируется от безопасных к уточняющим. Вопросы, закрытые фактами из CRM, исключаются: повторять известное — портить первые минуты встречи.
Промпт для копирования: «Из [история клиента] и [цель встречи] предложи вопросы о задаче, сроках, критериях решения и следующем шаге. Известные факты исключи из вопросов, отметь неизвестное и расположи вопросы от открытых к уточняющим».
- Из истории CRM выпишите известные факты о клиенте
- Попросите десять вопросов диагностики, сгруппированных по темам
- Отметьте вопросы, уже закрытые фактами из карточки
- Подготовьте ответы на типовые возражения по скрипту
- После встречи сверьте, какие вопросы остались без ответа
Десять вопросов для часовой встречи — запас; менеджер выбирает уместные по ходу разговора. Вопросы для повторных встреч собираются отдельно: клиент знаком, цель сместилась, акценты другие. Список получается короче и точнее первичного. Репетиция диалога идёт тем же контуром: модель играет роль клиента с заданным характером и возражениями, менеджер отрабатывает ответы; тренажёр продаж устроен так же, о нём — разбор тренажёра репетиции диалога. Квалификация лида по методике BANT — соседним промптом, разбор промпта квалификации по BANT. Скрипт продаж отдельно — в статье про промпт скрипта менеджеру. После пяти встреч список дорабатывается: убираются вопросы без ответов, добавляются уточняющие.
Follow-up и обещания
Черновик follow-up собирается сразу после встречи: итоги, договорённости, следующий шаг и срок, открытые вопросы. Промпт требует опираться только на факты встречи: скидки и сроки без подтверждения должны быть помечены как неподтверждённые, а каждую цифру менеджер сверяет с полномочиями.
Промпт для копирования: «По заметкам встречи [текст] подготовь письмо клиенту: согласованные решения, ответственные, сроки и открытые вопросы. Каждое обещание привяжи к цитате; неподтверждённые цены, скидки и сроки вынеси на проверку менеджеру, оставь их за пределами письма».
Саммари записи звонка — соседний шаг с собственным промптом: разбор саммари звонка отдела продаж разбирает входные данные и формат ответа, здесь фокус на письме после встречи. Шаблон письма для менеджера — в статье про письмо после встречи, обработка возражений — в разборе промпта обработки возражений.
- Итоги встречи по пунктам
- Договорённости со сроками
- Следующий шаг и ответственный
- Открытые вопросы и материалы
Черновик письма и сверка обещаний — разные этапы; время каждого команда измеряет на собственных сделках. Письмо отправляют после сверки договорённостей в согласованный с клиентом срок. Письменная фиксация договорённостей помогает избежать разночтений по следующему шагу и срокам. Письмо с обещаниями отправляется лишь после сверки — и здесь удобно проверить собственный скрипт. Все шаблоны писем хранятся рядом с карточкой сделки: следующий шаг по клиенту виден без поиска по почте.
Хотите проверить свой скрипт на типовом возражении?
Разбор стенограммы
После звонка модель разбирает стенограмму: где сработал скрипт, где менеджер ушёл в обещания, какие вопросы остались без ответа, какие возражения встретились впервые. Разбор — материал пятиминутки руководителя и основа индивидуальной работы с менеджером. Разбор занимает минуты на запись, и за неделю накапливается статистика по отделу: типовые возражения, слабые места скрипта, пробелы в знании продукта. Разбор новичка и разбор опытного менеджера по одной стенограмме показывают разницу методик: расхождения становятся материалом обучения всего отдела.
Промпт для копирования: «По стенограмме [текст] и утверждённому скрипту [текст] найди цитаты с вопросами клиента, обещаниями менеджера и пропущенными шагами. Раздели наблюдения и выводы, предложи вопросы руководителю для ручного разбора».
| Сценарий | Входные данные | Формат ответа | Ручная проверка |
|---|---|---|---|
| Подготовка | Карточка CRM | Бриф на встречу | Факты и цель |
| Диагностика | История и цель | Список вопросов | Актуальность |
| Follow-up | Итоги встречи | Черновик письма | Обещания и сроки |
| Разбор | Стенограмма | Сильные и слабые места | Оценка руководителя |
Оценки модели и руководителя могут расходиться: модель держится фактов скрипта, руководитель читает тон и контекст. Расхождения полезны сами по себе — они показывают, где методика продаж требует уточнения. Статистика уходит в обучение команды — в разделе про обучение работе с ИИ собираем программу под отдел продаж; контроль качества звонков разбирается соседней статьёй — оценка диалога. Частоту разборов выбирают по объёму звонков и времени руководителя.
Контроль качества
Метрика пилота: доля встреч с заполненным брифом и время подготовки менеджера. Типовая ошибка — прогонять промпты по устаревшим данным CRM: бриф получается уверенным и неверным. Поэтому контроль качества начинается с дисциплины карточек.
Масштабирование идёт по шаблону: бриф, вопросы, follow-up, разбор закрепляются в регламенте, а новый менеджер получает контур в первый день работы. Повторный прогон занимает минуты, и методика отдела перестаёт держаться на личной памяти лучших продавцов. Через месяц работы контур пересматривается: убираются лишние вопросы, обновляются возражения, уточняются форматы. Дисциплина CRM — фундамент контура: карточка обновляется после каждого касания, иначе бриф собирается по устаревшим фактам. Контроль качества начинается с этого правила.
- Шаблоны четырёх промптов
- Критерии сверки обещаний
- Порядок обновления данных CRM
- Метрики пилота и порог масштабирования
Окупаемость контура оценивают по времени менеджеров на подготовку, письма и разборы с учётом настройки и проверки.
Соберите пять записей звонков, прогоните разбор через модель и сверьте с оценкой руководителя: совпадение по пунктам покажет, где контур готов к масштабированию. Стоимость настройки набора под ваш отдел считаем на Discovery-созвоне — детали в разделе о внедрении ИИ.