01 Простыми словами
Обычный запрос к модели — один вопрос, один ответ. Агентный воркфлоу устроен иначе: модель получает задачу целиком («оформи заказ клиенту и пришли счёт»), сама разбивает её на шаги, вызывает нужные инструменты на каждом шаге и проверяет промежуточный результат, прежде чем двигаться дальше.
02 Как это работает
Модель в таком режиме работает по циклу: получает цель, планирует следующий шаг, вызывает инструмент, смотрит на результат и решает, что делать дальше.
- Постановщик задачи формулирует конечную цель — например, «обработай заявку клиента и подготовь коммерческое предложение».
- Модель составляет план из нескольких шагов и на каждом шаге обращается к нужному инструменту: базе данных, календарю, шаблону документа.
- После каждого шага модель проверяет результат и решает, двигаться дальше по плану или вернуться на шаг назад.
03 Где применяется
- Продажи. Воркфлоу ведёт сделку от заявки лида до выставленного счёта, подключая CRM и шаблон коммерческого предложения на каждом шаге.
- Поддержка клиентов. Цепочка шагов разбирает обращение, ищет похожий случай в истории тикетов и готовит ответ, прежде чем передать сложный случай человеку.
- Бухгалтерия. Воркфлоу сверяет счета с накладными по нескольким источникам подряд и готовит акт расхождений для проверки бухгалтером.
- HR. Цепочка шагов разбирает резюме, сверяет с требованиями вакансии и готовит короткое резюме для рекрутера.
- Логистика. Воркфлоу сверяет маршрут, наличие на складе и сроки поставщика, прежде чем подтвердить дату отгрузки клиенту.
- Юристы. Цепочка шагов сверяет условия нового договора со стандартным шаблоном компании и отмечает пункты, которые отличаются.
04 Спорное решение по скидке
Агентный воркфлоу ведёт сделку: клиент из строительной компании просит скидку 15% за оплату всей суммы сразу, хотя стандартная скидка по прайсу ограничена потолком в 10%. Воркфлоу должен решить, что делать дальше.
- Вариант 1 — согласовать скидку самостоятельно. Воркфлоу видит в CRM похожие сделки прошлого квартала, где менеджер согласовывал 12–13% для клиентов такого объёма закупки, и мог бы предложить похожее значение.
- Вариант 2 — передать решение человеку. Запрошенные 15% превышают верхнюю границу стандартного диапазона, а сумма сделки крупная — цена ошибки здесь выше, чем цена задержки на согласование.
Правило, заложенное в воркфлоу заранее, требует именно второго варианта: любое отклонение от стандартного диапазона скидки уходит на подтверждение руководителю отдела продаж, даже если похожий прецедент уже был.
Руководитель в этом случае одобряет 12% — воркфлоу подхватывает решение и продолжает цепочку: готовит обновлённое коммерческое предложение и договор с новой цифрой, оставляя остальные детали сделки без изменений. Похожие запросы на скидку от других клиентов того же месяца воркфлоу теперь сверяет с этим же порогом в 10%, прежде чем решать, вести ли вопрос дальше самому или сразу передавать его руководителю.05 Ограничения и ошибки
- Слишком длинная цепочка шагов без проверок на каждом этапе иногда уводит воркфлоу далеко от исходной цели — точки промежуточной проверки стоит закладывать заранее.
- Ошибка на раннем шаге без контроля тянется по всей цепочке и портит финальный результат — например, неверно распознанный номер заказа искажает весь дальнейший расчёт.
- Воркфлоу с доступом к реальным действиям — отправке письма, списанию денег — требует явных guardrails на рискованные шаги вместо контроля одного только текста ответа.
- Слишком много инструментов сразу в одном воркфлоу модель начинает путать — проще разложить сложную цепочку на несколько специализированных агентов через оркестрацию нескольких агентов.
- Без лога промежуточных шагов разобрать причину сбоя почти невозможно — записывайте каждый вызов инструмента и его результат, включая те шаги, где воркфлоу вернулся на шаг назад и повторил часть цепочки.
Пошаговый разбор запуска такого воркфлоу с нуля — в статье про создание ИИ-агента с нуля. Как оценить, какая задача подходит под воркфлоу первой, — в разделе про разработку ИИ-агентов для бизнеса.