01 Формула
Простая модель для одного процесса:
- Часы экономии в месяц = (старое время − новое время) × число событий.
- Деньги экономии = часы × ставка сотрудника (со всеми налогами и бонусами).
- OpEx = API LLM + хостинг + поддержка.
- CapEx = разработка, evals, обучение команды.
- Payback = CapEx / (экономия − OpEx) в месяцах.
- ROI 12 мес = (12 × экономия − 12 × OpEx − CapEx) / CapEx.
02 Наши бенчмарки
| Кейс | Payback | ROI 12 мес |
|---|---|---|
| RAG-ассистент | 2-3 месяца | 400-600% |
| Outreach-агент | 1-2 месяца | 800-1200% |
| Документооборот | 3-6 месяцев | 200-400% |
| Voice-агент L1 | 3-5 месяцев | 300-500% |
03 Типичные ошибки
- Не учитывают OpEx (токены, инфра).
- Не учитывают время на обновления, evals, инциденты.
- Считают «теоретическую» экономию вместо измеренной.
- Игнорируют cost of failure — что будет если агент ошибётся.
- Не закладывают амортизацию разработки.
04 Soft ROI
Помимо измеримых часов есть soft-эффекты: уменьшение churn клиентов, ускорение onboarding, повышение NPS, скорость принятия решений. Не всегда легко перевести в деньги, но в полном ROI учитывать стоит.